ローカル ファイル リンクを使用できず、Chrome から Toolkit アプリケーションを起動できない

概要

Shotgun のアクション メニューで Toolkit アプリケーションのリストが表示されなかったり、Shotgun Desktop が動作していてもローカル ファイル リンクを使用するときにエラーが発生したりする場合があります。  このドキュメントは Shotgun と Desktop の接続のトラブルシューティングに関するガイドです。皆さんの役に立つことを願っています。

問題を診断する

Shotgun Desktop は動作していますか?

もちろん、そうだと思います。 既に確認済みだと思いますが、 念のためお尋ねしました。

Shotgun Desktop の起動後に Chrome を再起動しましたか?

Shotgun Desktop が証明書を登録する前に Chrome を起動している場合(Shotgun Desktop を初めて起動した場合にのみ発生し、その後問題にはなりません)、Chrome は期限切れの証明書のコピーを使用し、Shotgun Desktop への接続を拒否します。 すべてのタブを閉じても Chrome は終了する必要がないため、アドレス バーに chrome://restart と入力して[Enter]キーを押します。 これにより、Chrome に関連するすべてのプロセスを終了し、Chrome を再起動させます。

ファイアウォール ソフトウェアを使用していますか?

ファイアウォール ソフトウェアが localhost またはポート 9000 との接続を妨げていないことを確認します。

Shotgun サーバを独自にホストしていますか?

最新バージョンの Shotgun Desktop エンジン(v2.0.0 以上)を使用している場合は、現在の Shotgun サイトがホワイトリストに自動的に登録されるため、このセクションを省略できます。

Shotgun サーバを独自にホストしている場合、つまり、サイトが shotgunstudio.com ではない場合は、ドメインからアクセスできるように Shotgun Desktop ブラウザ統合に指示する必要があります。 このエラーが発生するかどうかを確認するには、Shotgun Desktop コンソールを開いて、Invalid domain: xxx というエラーを探すだけです。

この問題を修正するには、toolkit.ini ファイルを編集する必要があります。 たとえば、ローカル Shotgun サーバのアドレスが shotgun.mydomain.com の場合は、ファイルに次のコードを追加します。

[BrowserIntegration]
whitelist=shotgun.mydomain.com

Chrome が証明書を拒否していますか?

Chrome が証明書を受け入れていることを確認するには、https://localhost:9000 を参照します。これは、ローカル ファイル リンクを使用して Toolkit アプリケーションを起動するために Shotgun Web サイトがアクセスを試みるアドレスです。 通常、次のメッセージが表示されます。

Screen_Shot_2016-12-12_at_07.38.04.png

または、次のいずれかのメッセージが表示された場合は、証明書の登録プロセスに問題があったことを示しています。 

Screen_Shot_2016-12-12_at_07.30.25.pngScreen_Shot_2017-04-25_at_21.48.39.pngScreen_Shot_2017-06-07_at_08.59.37.png

 

証明書問題をすばやく修正する方法

この問題を回避する最も簡単な方法は、ADVANCEDProceed to localhost (unsafe) をクリックすることです。 これにより、Chrome は証明書を承認していることを把握でき、Shotgun Web サイトが Shotgun Desktop アプリケーションと通信できるようになります。 このため、Web ブラウザと Shotgun Desktop 間の接続のみが有効になります。 信頼設定は 2 つのアプリケーション間のトラフィック フローを可能にするだけで、インターネット上の他のサーバの信頼性を暗示しているわけではありません。 残念なことに、問題を抱えたすべてのコンピュータにこのプロセスを繰り返し適用する必要があります。 問題が解決されない場合、またはすべてのユーザに展開するには複雑すぎる場合は、次の手順を試すことをお勧めします。

この手順は ERR_SSL_SERVER_CERT_BAD_FORMAT エラーには適用されません。以下の説明のとおりに証明書を再生成する必要があります。

すべてのプラットフォームの NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID と ERR_SSL_SERVER_CERT_BAD_FORMAT を修正する

Chrome は自己署名証明書のセキュリティを定期的に更新しますが、ブラウザ統合がこの更新で壊れることがあります。 残念ながら、このような問題を解決するには証明書の再生成しかありません。

証明書を再生成するには、Shotgun Desktop のユーザ メニューの Advanced セクションにある Regenerate Certificates オプションを選択します。 (このオプションが表示されない場合は、ロック解除のために tk-desktop エンジンを更新してください。) 証明書の再生成を確定すると、証明書を初めて生成したときのように一連のダイアログが表示されます。 Windows と macOS で、Windows Certificate Store または macOS キーチェーンの更新を求めるプロンプトが 2 回表示されます。1 回目は古い証明書の削除のときで、2 回目は新しい証明書の登録のときです。 Linux では、確認なしで登録されます。 登録されると、Shotgun Desktop が再起動されます。

Shotgun Desktop の準備が完了したら、Chrome が完全にシャットダウンしてその証明書キャッシュがクリアされるように、アドレス バーに chrome://restart と入力して Chrome を再起動することをお勧めします。

コンピュータがインターネットに接続されておらず、更新をダウンロードできない場合は、support@shotgunsoftware.com までお問い合わせください。

Windows で NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID を修正する

Windows によると、特定の場合に証明書の読み込みは成功しますが、証明書を必要とするアプリケーションで利用することができなくなるようです。 これは Windows の証明書ダイアログにアクセスすると確認できます。 アクセスするには、[Windows]キーを押してから Internet Options と入力します。 Internet Properties ダイアログで Content タブに切り替え、Certificates ボタンをクリックします。 最後に、Trusted Root Certification Authorities をクリックし、localhost を探します。

Screen_Shot_2016-12-12_at_08.01.19.png Screen_Shot_2016-12-12_at_08.03.30.png Screen_Shot_2016-12-12_at_08.10.22.png

エントリが見つからない場合は、Windows ドメインまたはローカル コンピュータのグループ ポリシーに問題がある可能性があります。 問題がある場合は、サポート チームに連絡することをお勧めします。

ここで、組織の Windows コンピュータを管理するユーザに連絡し、自己署名証明書を信頼しないように Windows に指示しているグループ ポリシーがないかどうかを確認してもらうことをお勧めします。

グループ ポリシーの問題を調査する

コンピュータがドメイン上にある場合、管理者はこの StackExchange の投稿で説明されている手順を試してみてください(投稿者に敬意を込めて)。

コンピュータがドメイン上にない場合は、管理者によってコンピュータがまだロックされている可能性があります。 次の手順には Windows の管理者アカウントが必要です。

[Windows]キーを押して、mmc と入力して[Enter]キーを押します。 これにより、Microsoft 管理コンソールが起動します。 このアプリケーションで、File メニューをクリックし、Add\Remove Snap-In を選択します。 これにより、Add or Remove Snap-ins ダイアログが表示されます。 左側で、Group Policy Object Editor を探して Add > をクリックします。 新しいダイアログが表示されたら、Finish をクリックして閉じます。 最後に、Add or Remove Snap-insダイアログで、OK をクリックします。

Screen_Shot_2016-12-12_at_08.53.51.png

最後に、メイン ダイアログの左側から Local Computer Policy/Computer Configuration/Windows Settings/Security Settings/Public Key Policies に移動します。 選択したら、中央ペインで Certificate Path Validation Settings をダブルクリックします。

Screen_Shot_2016-12-12_at_08.57.59.png

次のダイアログ ボックスで、Define these policy settings の選択が解除されていることを確認します。 選択されている場合は、Allow user trusted root CAs to be used to validate certificates (recommended) が選択されていることを確認します。 完了後、OK をクリックすると、設定が保存されます。

ここで、Chrome のすべてのウィンドウを閉じて、Chrome を再起動する必要があります。 上述のとおりに chrome://restart を使用することをお勧めします。 この操作は変更を有効にするために必要です。 証明書リストを参照すると、localhost 証明書が表示されます。

この変更後にブラウザ統合を使用して問題が発生した場合、または元の設定が正しい場合は、サポート チームまでご連絡ください。

他の OS でのトラブルシューティング

他の OS での Shotgun Desktop 統合に問題がある場合は、この記事を更新してサポートできるように、サポート チームまでご連絡ください。

 

 

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